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经营管理，是指企业为了满足社会需要，为了自己的生存和发展，对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。
其目的是使企业面向用户和市场，充分利用企业拥有的各种资源，最大限度地满足用户的需要，取得良好的经济效益和社会效益。
1，合理确定企业的经营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人员；
2，搞好市场调查，掌握经济信息，进行经营预测和经营决策，确定经营方针、经营目标和生产结构；
3，编制经营计划，签订经济合同；
4，建立、健全经济责任制和各种管理制度；
5，搞好劳动力资源的利用和管理，做好思想政治工作；
6，加强土地与其他自然资源的开发、利用和管理；
7，搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；
8，合理组织产品销售，搞好销售管理；
9，加强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；
10，全面分析评价企业生产经营的经济效益，开展企业经营诊断等。
在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。
经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同意的目标。
在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。
工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”（line and staff）制度。
它也称为“管理范围”（span of controle）。每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常，作业员以15～30人为限，事务员以6～8人为限，企划方面以2或3人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。
管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。
权责对等，工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。
权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。
分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。
问题一：公司经营理念怎么写？经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者及科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念。不论是营利组织还是非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。
经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。
在前项企业经营里面曾经提起过企业的经营理念是企业的经营宪法，所以不能去随便更改。不过一般企业在认为企业必须做整体调整的时候，就会修正，或者是更改经营理念，作为新体制的出发点。如何确立这些内容呢？ 1.彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。 2.清楚把握经营人士的意图。（到底要成为怎样的企业？） 3.分析时代潮流的趋势与上述1．2．项的比较。分别归纳合于潮流与否。分为A．合于潮流。B．不合潮流。C．保留。分别加以讨论，决定取舍。 4.了解社会，一般消费者、顾客、传播界、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。 5.了解企业内部对于企业的要求，前途的希望。（意识渗透） 6.彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术，Know How或智识。 7.整理、归纳、决定。 8.理念共有化。以上是确立企业经营理念的程序方法。至于推行的规模，具体方法等等，有关人员不妨按照当时情形斟酌情况进行。
所谓经营理念就是经营管理企业想法的浓缩，如
和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。
只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。
完善体系，深化管理，提高质量。
坚持质量第一原则，确保体系有效运行。
时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。
转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。
正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。
问题二：怎么写经营管理理念市场经济是竞争经济.在竞争条件下经营的企业,如欲求得生存和发展的机会必须具有某种相对于其它企业而言的竞争优势.所谓竞争优势,是指企业相对于竞争对手而言的在经营上的某些特点.面对经济全球化浪潮所带来的机遇与挑战,企业应当创新企业经营理念,以形成企业竞争优势.
第一,构建高品位的人性化服务新理念.
在常态市场经济条件下,企业为了实现“从商品转化为货币”、“从商品体跳到金体上”的“惊险跳跃”,制定出各种销售策略,确立了以市场为出发点、以产品为依托、以顾客需要为中心,以获取利润为目的的营销理念.从表面上看,这种营销理念非常符合市场经济的实际状况,并有许多成功的范例作为经验支撑.但仔细分析这种传统的营销理念,我们就可以发现其中存在明显的理论偏失,具体说来,一是这种营销理念所提出的“以顾客为中心”、“顾客是上帝”并非真正从顾客的利益和需要出发,而是把满足顾客需要作为企业实现自身利益的一种手段；二是这种营销理念无视企业生产经营的负外部效应的存在,否认了企业对社会责任的承担.因此,中国企业要想不断获得和保持竞争优势,必须构建一种以关爱“人或人心”为重的高品位的人性化服务的营销理念.这种高品位的人性化服务理念必须做到两个满意：一是使顾客满意,也就是说,企业提供给顾客的产品和劳务必须符合或超过顾客的事前期待；二是使社会满意,也就是说,企业向顾客提供的产品和劳务也必须符合或超过社会的事前期待.
第二,构建高效率的科技创新新理念.
在常态市场经济条件下,企业要想向市场不断推出高品质的产品,不仅要凭借资本运作所提供的动力支持,而且更要依托科技创新所提供的技术保障.如果没有科技创新,任何高品质的研发和生产都将成为一句空话.因此,在激烈的市场竞争中,任何企业出于求生存、求发展的考虑,都不可能轻视、忽视科技创新的作用.在经济全球化背景下,由于现代高科技手段的普及和在生产经营中的广泛运用,不仅彻底打破了产品壁垒,也彻底打破了技术壁垒.某一新品或技术刚刚被研发出来推向市场,马上就会有同一属性、甚至更高、更好的产品或技术与其竞争、甚至加以取代.这一局面的出现不仅会使得科技创新者的利润优势受到极大威胁,获利时间大为缩短,而且随着大批竞争者的跟进,又会使科技创新者的利润空间大为缩小,甚至导致利润转移.因此,在激烈的国际竞争中,企业要想获得持续的利润,控制市场超额利润的制高点,必须建构高效率的科技创新理念,这种高效率不仅表现在科技创新的能力强、速度快,而且表现在科技创新转化为现实生产力的能力强、速度快.
第三,构建高利润的资本运作新理念.
从某种意义上讲,资本是企业从事产品研发和生产的主要推动力.具体来说,在变幻无穷的市场中,企业可以依托资本经营,一是从单纯依靠产品经营向发展多元产业经营转化,确保企业运作的安全；二是多方寻求企业的信贷资金,解决企业本身的资产闲置和资金运转滞缓等问题；三是进行技术创新和扩大技改投入,并通过适度生产规模扩张获得其它途径所不能取得的规模效益.随着经济全球化趋势和互联网信息技术的发展,中国企业一方面可以在全球范围内优化资源配置,调整产品结构和产业结构,寻求广泛的合作伙伴,从而有可能以最低的价格、最高的质量向消费者提***品；另一方面中国企业又不得不面对由于竞争白热化所导致的产品供给过剩、产品盈利空间下降、甚至为零的挑战.因此,中国企业要想在竞争中获得优势,必须建构新的资本运作理念,正确处理好企业经济发展和经济效益的相互关系,既要注重市场的占有率,更更注重高额利润的获取,要避免陷入一味追求高市场份额和高增长率而不顾有无效益的“商品无利润黑洞”.
第四,构建高品质的产......>>
问题三：经营理念管理理念是有区别的，我以管理公司的经验和你说：经营相当于战略，而管理相当于战术，战略上可以轻视敌人，但是战术要重视敌人。举个简单的例子，公司的经营理念与价值观相匹配，很难更改，但是管理理念才是管理者的工作重点，管理要深入基层，指导员工，无论是KPI还是OKR还是MBO，只有做好这些管理工作，企业才能蒸蒸日上，希望对你有帮助。
问题四：如何将文化理念融入企业管理范文希望这篇摘选自网络的文章对您能够有所帮助。
《捷盟原创：企业文化与管理的关系辨析》
来源：appcmc/article/20170122114543
关于企业文化与管理的关系，捷盟咨询付立红先生有精辟的论述：有“文”才可以“化”，有“理”才可以“管”；因“文”而“理”易行，因“化”而“管”畅通；“文”“理”互动，争相辉映；“管”“化”同行，相得益彰，辩证统一。
企业文化建设和经营管理两者是相辅相成，协调统一的关系，两者“你中有我，我中有你”。
首先，管理制度是企业文化的重要构成部分。
企业管理制度不仅是企业文化的一种外在表现形式，而且体现着企业中员工身上蕴含的精神。著名企业文化咨询公司捷盟咨询在企业文化建设中的，为客户企业提炼的各种理念不是凭空生造出来的，而是从实际工作中总结提炼出来的，并不是空中楼阁。而从企业经营的角度来看，企业中全体员工经营行为的过程和结果同样会受到价值观的影响。这些理念只有来自于企业的经营管理才能紧扣企业的实际情况，最后经过宣贯落地，对员工的价值观进行统一管理，落实到经营活动和企业管理的全过程，落实到每个企业员工的观念和行动中，这些理念才会真正得到认同，企业文化才会真正形成，也才会发挥其真正的价值。
其次，管理制度必须能够体现出企业文化的要求。
由于制度明确了企业整体以及员工个体行为规范，从中能反映出企业奉行的价值判断标准，可以看得出企业整体的行事风格，所以企业管理制度本身能体现企业文化。著名企业文化咨询公司捷盟咨询落地“管化同行”的思路，用先进的企业文化理念来统一、指导员工的思想和行为并规范企业的管理行为，促使每个员工都自动自发地工作、思考和执行，对公司经营业绩的提升无疑会起到非常重要的作用。
第三.企业文化和企业管理制度之间是相互促进的。
企业文化能够促进制度的变革和创新，制度化过程反过来也是推动企业文化进步的重要手段。单纯依靠制度管理而不结合企业文化管理，制度执行只能依靠硬性约束，一旦监督不力员极有可能不按要求去做，管理成本很高，而文化管理强调调动员工的自发性和积极性，员工的行动就会变成一种自愿的行为，无须加强监管，同时降低了管理成本。渗透企业文化精髓的制度可以强化企业文化，经过长期培育和宣贯，最终实现价值观管理。相反，不适宜的管理制度则会使企的作用业偏离其核心，与企业文化建设方向背道而驰。
问题五：公司宗旨怎么写？公司宗旨就等耿是公司里的核心价值观，是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条，是企业哲学的重要组成部分。朝着这个方向写就没有问题了
问题六：企业文化结合企业战略管理怎么写试着答下
企业文化管理是企业文化管理的高级阶段，是指以管理企业共有价值观为主要内容的管理方式。主要包括几个方面：
1.企业文化理念体系形成。企业环境分析与角色定位、企业使命愿景和目标体系、企业经营方针（主要是企业依靠什么生存发展）、企业管理理念体系（包括各方面各环节的管理理念）、企业人格（企业的性格特色）。
2.健全企业文化制度和行为体系。以理念体系为依据，梳理企业管理制度特别是薪金制度、奖惩制度、晋升制度、考核制度、培训制度等，使之与企业文化理念要求相一致。建立行为规范，管理员工日常工作行为，树立优秀典型，进行正向激励，形成有利于公司发展的良好人际关系和环境氛围。
3.塑造企业良好品牌和形象。统一标识，从外在表现上凸显企业人的个性。品牌定位、品牌推广、品牌传播、品牌强化、品牌监测。履行企业社会责任，关注社区发展，支持环保慈善事业。
战略管理是从企业的根本性、长远性、战略性问题出发，研究企业面临的经营环境，制定企业发展战略目标和实施方案，组织人财物信息等资源按照规划执行，进行有效监测管理控制评估反馈和调整的机制。
两者既有区别也有联系。一些专家认为，战略管理本身就是“认识-实践”的交互过程，战略是计划，计划是基于环境分析后制定的目标，实质上还是意识，而战略管理实际上也是一种文化管理，就是企业文化中最强掉导向性的“战略文化”。
做个不太恰当的定位，文化是一个系统，战略是一条牵引主线。
问题七：企业经营理念怎么写转载以下资料供参考
经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者及科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。
第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。
第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。
第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。
总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。
处营理念的表示方法，措词用语，并没有一定的模式或式样。一般说来欧美国家，像美国等的企业，就比较直截了当的，以跟营业直接有关的文字去表现。也可以说规定的文字比较带有具体、容易抓着重点的特点。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格，汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。其他如BMW经常都在重视驾驶人员愉快的驾驶，美国车子则重视外形设计的线条等等，都可以说是属于比较具体的经营理念。
东方国家的经营理念和西方国家的经营理念比较起来，理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向。日本有很多企业也有这种情形，因此往往会把诚实、至诚、团结、忍耐、感谢等等作为社训或者是经营理念。我国目前也有这种倾向。像永续经营、永续服务，心怀大志、放眼天下，与您携手共创将来，都是属于范围比较宏大而有气魄的理念。
至于具体哪种内容的经营理念比较好呢？还是比较抽象而有诗情、壮志的经营理念比较好呢？那就要看经营人士的种种价值观、人生观、文化思想观，还有国情来论断了。但有一点值得思考的就是如日本经营理念规定得过份具体，恐怕会有缺少弹性而致呆板的顾忌，限定得笼统，又怕企业内部的人员摸不着边际，这点是值得留意的地方。
“永远以用户为是，以自己为非”的是非观是海尔创造用户的动力。
海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我――实现以变制变、变中求胜。
这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制。
这一基因加上每个海尔人的“两创”（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。...>>
问题八：公司管理的存在价值和意义怎么写人
耗费毕生的精力在伟大的大不列颠博物馆文功砥砺锥臼成窝的伟岸的大师的脚印，并非是少林的气功大师的摒除阎罗殿的武功杀伐可以的同类与雷同的同样是一双脚的对比。
就是这部典籍的《资本论》，至今是指引我，一个发展中国家的商学院毕业生，出山自1992年以来的跨越了两个世纪，仍然，一直领先在自己专业的世界的之最。持续创造着一个又一个的世界纪录的源于壮丽山河的阿梅丽家的这门科学在阴霾的中华。是人民的心光跋涉为了热爱生活的所有的坚定，给了所有的艰辛里，最生发的宏伟的事业的昭然若揭的一抹明丽的霞光映着里。在外国的摄影杂志的跨页广角取意里，叫做：上帝之光
于是，最先进的科学知识，创造了最先进的约束的满点的最全面的布局，绘就了从理论科学；工程科学；知道社会科学，最新的进化和进步的所有。
没有：这最先进的范例的逐年更迭的过往的100年
就不会有人类历上，跨越了从黄河至长江；从恒河到贝加尔湖；从底格里斯到莱茵煮水论的英雄都没有创造过的今天人类享受的现代物质文明的先进与不仅仅是从就了先河。！？
问题九：企业宗旨怎么写? 15分企业宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。企业的宗旨往往被认为是对企业生存的一种肯定。当然，每一个企业都有其独特的生存理由，尽管不一定刻意以书面形式表达出来。
不要把企业宗旨想得多么复杂，它就是我们对企业的愿望和追求。
迪斯尼公司――使人们过得快活荷兰银行――透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场骸。微软公司――致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司――体验发展技术造福大众的快乐惠普公司――为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司――体验竞争、获胜和击败对手的感觉沃尔玛公司――给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西 IBM公司――无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步
问题十：企业内部管理情况怎么写? 1.产品简介：名称、地址、通讯地址、单位性质（国营、民营、股份等）、营业性质（销售商、供应商等）
2.产品投保的品名、规格、外型尺寸、重量等
3.投保产品的生产、质量、存储、运输、包装、销售等环节的要求、特殊要求及企业现状，相关负责人
5.在过去五年中是否有收购其他任何新的商号
6.着重写出关键性投保产品的相关环节情况
企业文明用语礼貌是人们在频繁交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示尊重他人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际，拉进距离。日常工作和生活各种场合中多使用以下语言，将使自己获得对方的尊重：
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等
为提升公司企业形象，规范员工礼貌用语。经公司研究决定在新年来临之际，公司将全面推行文明礼貌用语。请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，总部将随时进行抽查。望全体遵照。
您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、您好！喜龙工贸×××部（喜龙工贸×××办），请讲。
2、我就是，请问您是哪位？......请讲。
4、您放心，我会尽力办好这件事。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这项业务请您向×××部门咨询，电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)
8、您打错号码了，这里是×××单位×××部门，......没关系。
10、您好！请问您是×××单位×××部（室）吗？
11、我是×××单位×××部（室）×××，请问怎样称呼您？
17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18、×××单位（或×××同志）在×楼×办公室，我带您去（或指明地点）。
23、您反映的情况，我们会尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？
（以上第23—24句同样适合接听电话）
27、请问×××部（室）在那间房？
30、请留步。企业文明用语(2)为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，特制定本规范。第一条员工日常用语
2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！
3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
4．见面语：请进！请坐！请用茶！
5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！
6．祈请语：请关照！请批示！请稍候！请稍等！请留步！
7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范
办公室（各部、处）接待来电、来访语言流程
1．接到电话：您好！钰锦物业，请问有什么可以帮助的？
2．接待来访：您好！请坐！请用茶！请问您有什么事？
3．问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4．重要事项做好记录，请示有关领导。
5．回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。”
6．如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做耐心解释。
8．谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语
1．当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？”
2．当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。
3．在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。
4．在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”
5．当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。
6．在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。第四条车辆管理服务文明礼貌用语
1．当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）出示出入单”；当从司机手中接过出入单时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。
2．当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。
3．当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。
4．当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。
5．当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按公司规定办事，请谅解”。第五条请洁员服务文明礼貌用语
1．当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。
2．当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”，当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时，说声“多谢合作”、“对不起，谢谢”。
3．当有人对影响清洁的行为不但不改正，反而刁难时，应耐心解释：“请别生气，请支持我们的工作，请谅解”。
4．当发现小朋友乱涂、乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画”。
5．当发现有人在电梯内吸烟时，“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭”。
6．当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在楼道堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，应予以制止，“请不要高空抛物”。第六条绿化工作服务文明礼貌用语
1．当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人：“先生（小姐），请让一下，多谢”。对正在进行绿化改造的现场，应立标志牌，书写“施工场地，请绕行，多谢合作”。
2．当发现有人损坏绿化区环境时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）”、“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上（搭线）晾衣物”。
3．当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道”；当发现小朋友在草地上玩耍时，“小朋友，请不要在草地上玩耍”。
4．当人有爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时，应予以制止，“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。企业文明用语(3)
1、称谓文明用语：老大娘、老大爷、师傅、同志、先生、女士、小姐、小朋友服务忌语：喂!老头儿、老太婆、伙计、哥们儿 2、客户进门文明用语：您好!请坐，请问您有什么事?服务忌语：干什么?那边等着，那边坐着。3、为客户办理业务时文明用语：请问、请稍候，我们马上为您办理。服务忌语：急什么!等着!你没看见我正忙着吗? 4、客户所办业务不属于自己的职责时文明用语：对不起，您的事情请到x x处找x x同志，请往这边走。服务忌语：不知道!我管不着！ 5、所办业务一时难以答复需请示领导时文明用语：请稍候，我们马上研究一下。或对不起，请留下电话号码，我们改日答复您。服务忌语：我办不了!找领导去! 6、客户交款时文明用语：您这是x x元钱，应找您x x元，请点清收好。服务忌语：快交钱!给你!拿着! 7、与客户交谈工作时文明用语：您好、请、谢谢、打扰了、劳驾、麻烦、再见。服务忌语：少废话!少罗嗦！ 8、客户离开时文明用语：请您走好，再见!服务忌语：快走吧! 9、到客户处文明用语：您好，我是x x供电公司的x x x，来抄电表(收费、装表、换表等)服务忌语：供电公司的！ 10、离开客户时文明用语：打扰了，再见!谢谢您的合作! 11、接客户电话时文明用语：您好!我是x x电业局，请问您有什么事?什么事，我忙着!不知道! 12、客户打错电话时文明用语：同志，您打错了，这里是供电公司。服务忌语：错了! 13、未听清楚，需要客户重复时文明用语：对不起，我没听清楚，请您再说一遍，谢谢您!服务忌语：听不着！ 14、接到电话问题不属于本岗位职责时文明用语：同志，对不起，请您挂x x电话找x x，好吗?服务忌语：我不管! 15、工作出现差错时文明用语：对不起，我错了，请原谅，请多批评。服务忌语：错了!有什么丁不起! 16、受到客户批评时文明用语：您提的意见我们一定慎重考虑，有利于改进我们工作的，我们一定虚心接受，欢迎多提宝贵意见。服务忌语：有意见找领导去!愿上哪告上哪告!17、遇有个别客户蛮不讲理时文明用语：不要着急，有话慢慢说，如果您有不同意见，可以请有关方面解决。服务忌语：你愿找谁找谁，我没法跟你谈! 18、填发电费通知单时文明用语：这是您的电费通知单，电量是x x，电费是x x，请收好。服务忌语：给！拿着单子！ 19、客户询问电费时文明用语：微机里有存贮，请您通过触摸屏幕来查看，有不明白的地方，我给您解释。服务忌语：那边，自己看去！ 20、遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时文明用语：根据《电力法》第x x条规定，经过批准，给予停电，请做好准备。服务忌语：不交电费，就给你停电! 21、客户电话预约验表时文明用语：请您x日x时在家等候，我们为您验表。服务忌语：等着吧!有空就去了! 22、客户询问电表损坏原因时文明用语：对不起，电表损坏原因需经过检定才能确定，然后答复您。服务忌语：不知道！ 23、客户电表损坏丢失时文明用语：劳驾!请您介绍一下电表损坏(丢失)的情况好吗?服务忌语：赔表！ 24、电表“自走”，经确认不属于我们的责任时文明用语：对不起，经工作人员检测，您家的电表自走属内部原因。服务忌语：自己查，我们不管! 25、客户对校验结果不相信时文明用语：同志，经检定电表确定合格。如果您不放心，我们可以一起到技术监督部门复验。服务忌语：不信有什么办法！ 26、客户怀疑电表有误差不按时缴电费时文明用语：本月电费您还是按时缴纳，如果怀疑电表超差，可以申请验表。如确定超差，我们会在下月退还电费差额。服务忌语：先交了电费再说！ 27、收验电表时文明用语：同志，请交x x元钱验表费，若电表超差，验表费将返还给您。服务忌语：验表，先交钱！ 28、为客户换表后文明用语：请您打开开关，看看是否有电。服务忌语：换完了!自己试去吧！ 29、遇有障碍物需挪动时文明用语：请您把这个挪动一下好吗?谢谢!服务忌语：挪一边去！ 30、需要借用椅子等物时文明用语：同志，借用一下您的椅子可以吗?服务忌语：给我用用！ 3l、借用客户物品归还时文明用语：您的x x用完了，谢谢!服务忌语：完工了，拿去吧！ 32、发现客户违章窃电时文明用语：同志，您违犯了《电力法》第x x条规定，请您立即停止这种行为。服务忌语：违章窃电还有理！ 33、客户前来询问图纸审核情况时文明用语：您好！请坐，您的图纸正在审核中，请稍候。服务忌语：听通知，等着吧！34、在审核图纸中发现问题时文明用语：您好!此处设计不符合规程要求，请修改一下。服务忌语：标准都不知道，快改去！ 35、到现场竣工验收时文明用语：我们前来竣工验收，请协助我们工作。服务忌语：喂!来验收了！ 36、验收中发现问题时文明用语：经检查发现，此处不符合规程要求，请尽快修改。服务忌语：怎么搞的?水平这么低！ 37、客户工程验收合格时文明用语：您的工程经验收合格，可以申请送电。服务忌语：就算合格吧！ 38、客户询问停电时文明用语：因为线路检修(或线路故障)，导致您那里停电了，请谅解。大约会在x时送电。服务忌语：不知道！ 39、接故障报修电话时文明用语：您好! x x供电公司，x号为您服务。请您稍候，我们将立即派人前去修复。服务忌语：等着吧！ 40、客户要求修理内线时文明用语：很抱歉，室内设备不属于我们管辖范围，建议您找x x部门处理。服务忌语：我们管不着! 41、客户报错地址未见人去修理又来电话时文明用语：对不起，我们已经去过了，但没找到，请详细报一下您的地址。服务忌语：怎么搞的!地址都说不清!让我们白跑一道。 42、客户向我们道谢时文明用语：别客气，这是我们应该做的。服务忌语：算了！算了！ 43、客人参观检查工作时文明用语：您好!我叫x x x，负责x x工作，欢迎检查指导。服务忌语：哪来的?看什么?</SPAN></FONT></FONT></SPAN></FONT></SPAN></SPAN></FONT></SPAN></FONT>
